Oblastní charita Červený Kostelec

POSTUP PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

V hospici máte právo a možnost se kdykoliv vyjadřovat ke kvalitě péče. A to komunikací s personálem nebo podáním stížnosti. Stížnost může být jakákoliv Vaše výhrada ke kvalitě hospicové péče. 

Způsob podávání stížnosti:

Písemně – vložte papír se stížností do schránky „Přání a připomínky“ umístěné ve vstupní hale, nebo požádejte ošetřující personál o doručení schránky do Vašeho pokoje, nebo emailem na sekretariat@hospic.cz    

Ústně – obraťte se přímo na ošetřující personál, lékaře, vrchní či staniční sestru, sociální pracovnici, vedoucího provozu nebo vedoucí hospice. Pracovník stížnost sepíše a předloží kompetentní osobě k řešení. 

Schránka na „Přání a připomínky“ je vybírána jednou týdně (v případě potřeby i častěji). O stížnosti je proveden zápis v knize Připomínky, návrhy, stížnosti, která je uložena u vedoucího provozu. K projednávání stížnosti si můžete přizvat další osobu nebo se můžete nechat zastupovat. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dní od podání stížnosti. Osoba podávající stížnost může zůstat v anonymitě. V tomto případě je řešení stížnosti zapsáno do knihy Připomínky, návrhy, stížnosti. 

Pokud byste nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti, můžete se obrátit přímo na ředitele Oblastní charity Červený Kostelec Ing. Mgr. Miroslava Wajsara, tel. 491 610 301 email wajsar@hospic.cz, nebo na zřizovatele OCH Červený Kostelec – Biskupství Královehradecké, tel. 495 063 611, nebo na kancelář veřejného ochránce práv Brno, Údolní 39, 602 00 Brno, tel. 542 542 111.

Veškerá přání, stížnosti či připomínky bereme jako podnět ke zlepšení naší práce!